Meer informatie over support en procedures bij klachten en calamiteiten in de zorg
Lees onze handige links hieronder voor meer informatie, kennis en expertise over klachtenafhandeling.
- Klachtenwet WKKGZ/LHV
- Calamiteit in kleine praktijk huisarts
- Brochure van de Inspectie voor de Volksgezondheid ‘Verschil tussen incident, complicatie en calamiteit’
- ‘Mensen hebben een indrukwekkend vermogen tot vergeving’ door Willem Bijleveld, huisarts en supervisor/coach NHG
- Richtlijn Calamiteiten (KNMG)
- Vermeend disfunctioneren huisarts modelprotocol
- vertrouwenspersonen van de LHV wanneer u bent aangesproken op uw functioneren of u problemen hebt met uw eigen functioneren
- calamiteit melden in kleine (huisartsen) praktijk, hoe doe je dat (VVAA)
- KNMG-handreiking Omgaan met incidenten en klachten
- Een luisterend oor voor een aangeslagen collega, uit de Dokter (LHV)1812DD_LuisterendOor
- tuchtzaak heeft vaak negatieve invloed op gezondheid en functioneren arts
- verslagen door het tuchtrecht
- een klacht, en dan (Rose Marie Doppegieter)
- How do docters in the Netherlands perceive the impact of disciplinary procedures and …. BMJ open
- Je collega begrijpt je al gauw beter, over peer support (NRC okt.2019)
- Onbedoelde schade betreft ook de arts! Gerda Zeeman
- Peer Support, onmisbaar in de verbetercyclus na een incident (NTVG april 2020)
- prof. Wu, second victim
- KNMG Artseninfolijn, 030 – 282 33 22
- Flyer Kraanvogelfonds
- Speerpunten campagne 2021 Stichting van Klacht naar Kracht
- HiiL innovating justice reactie op tuchtrecht wet BIG
- Vallen en weer opstaan: leren omgaan met fouten door Gert B. Roos, huisarts n.p. en supervisor-coach NHG Bijblijven sept. 2017
1. Prof. dr. Albert Wu, internist en hoogleraar gezondheidszorg en kwaliteitsbeleid aan Johns Hopkins Center for Quality, Patient Safety and Outcomes Research te Baltimore. U.S Hij introduceerde het begrip second victim.
3. Professor Kiki Lombarts, hoogleraar professional performance aan het UMC Amsterdam