In onze kennisbank vind je nuttige websites, papers en artikelen met informatie over klachtenprocedures, wet- en regelgeving zoals de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) en bijvoorbeeld de rol van een klachtenfunctionaris, klachtenregeling en geschillencommissie.
De juridische kant: zo werken calamiteit- en klachtenprocedures
De menselijke kant: omgaan met fouten, klachtenfunctionarissen en -regelingen.
Wat is peer support?
Hulp bij vermeend disfunctioneren.
Deze organisaties en personen bieden hulp.
De juridische kant: zo werken calamiteit- en klachtenprocedures
- Klachtenwet WKKGZ/LHV klachtenprocedures voor huisartsen, incident of calamiteit, wettelijk kader, calamiteit melden bij het IGJ, juridische en technische ondersteuning. Afkomstig van de LHV.
- calamiteit melden in kleine (huisartsen) praktijk, hoe doen (VVAA)
- Richtlijn Calamiteiten (KNMG)
- KNMG-handreiking Omgaan met incidenten en klachten
- Brochure van de Inspectie voor de Volksgezondheid ‘Verschil tussen incident, complicatie en calamiteit’
De menselijke kant: omgaan met fouten, klachtenfunctionarissen en -regelingen:
- ‘Mensen hebben een indrukwekkend vermogen tot vergeving’ door Willem Bijleveld, huisarts en supervisor/coach NHG
- Een luisterend oor voor een aangeslagen collega, uit de Dokter LHV 1812DD
- How do docters in the Netherlands perceive the impact of disciplinary procedures and …. BMJ open How do doctors in the Netherlands perceive the impact of disciplinary procedures and disclosure of disciplinary measures on their professional practice, health and career opportunities? A questionnaire among medical doctors who received a disciplinary measure
- Tuchtzaak heeft vaak negatieve invloed op gezondheid en functioneren arts NIVEL
- Verslagen door het tuchtrecht Martin Appelo in Medisch Contact
- Een klacht, en dan (Rose Marie Doppegieter) Medisch Contact. Artsen kunnen te maken krijgen met een klacht. Dat is vaak een ingrijpende ervaring voor zowel patiënt als arts. Artsen moeten adequaat reageren op een klacht. Dit artikel geeft daarvoor een aantal tips.
- Onbedoelde schade betreft ook de arts! Gerda Zeeman Impact van patientveiligheidsincident op zorgverleners wordt vaak onderschat.
- Leren omgaan met fouten, Gert Roos, Huisarts en Wetenschap 2024
Wat is Peer Support:
- Je collega begrijpt je al gauw beter, over peer support (NRC okt.2019)
- Peer Support, onmisbaar in de verbetercyclus na een incident (NTVG april 2020)
Hulp bij vermeend disfuntioneren:
- Vertrouwenspersonen van de LHV wanneer u bent aangesproken op uw functioneren of u problemen hebt met uw eigen functioneren
- Vermeend disfunctioneren huisarts modelprotocol
Deze organisaties en personen bieden hulp:
- prof. Wu, second victim
- KNMG Artseninfolijn, 030 – 282 33 22
- Flyer Kraanvogelfonds
- Speerpunten campagne 2021 Stichting van Klacht naar Kracht
- HiiL innovating justice reactie op tuchtrecht wet BIGProf. dr. Albert Wu,internist en hoogleraar gezondheidszorg en kwaliteitsbeleid aan Johns Hopkins Center for Quality, Patient Safety and Outcomes Research te Baltimore.U.SHij introduceerde het begrip second victim.
- Prof. dr. Kris Vanhaecht (KULeuven) is al lang bezig met begeleiding van second victims. Hij is betrokken bij wetenschappelijk onderzoek voor het Lerend netwerk Peer Support in Nederland en België.
- Professor Kiki Lombarts, hoogleraar professional performance aan het UMC Amsterdam