Kennis bibliotheek over support en procedures bij klachten, calamiteiten en ingrijpende gebeurtenissen in de zorg

Over klachtenprocedures en calamiteitenprocedures:

• Klachtenwet WKKGZ/LHV  klachtenprocedures voor huisartsen, incident of calamiteit, wettelijk kader, calamiteit melden bij het IGJ, juridische en technische ondersteuning.Afkomstig van de LHV.
• calamiteit melden in kleine (huisartsen) praktijk, hoe doen (VVAA)
• Richtlijn Calamiteiten (KNMG)
• KNMG-handreiking Omgaan met incidenten en klachten

• Brochure van de Inspectie voor de Volksgezondheid ‘Verschil tussen incident, complicatie en calamiteit’

Als medische professional omgaan met fouten, incidenten, calamiteiten en klachten:

• ‘Mensen hebben een indrukwekkend vermogen tot vergeving’ door Willem Bijleveld, huisarts en supervisor/coach NHG 
• Een luisterend oor voor een aangeslagen collega, uit de Dokter LHV 1812DD

• How do docters in the Netherlands perceive the impact of disciplinary procedures and …. BMJ open How do doctors in the Netherlands perceive the impact of disciplinary procedures and disclosure of disciplinary measures on their professional practice, health and career opportunities? A questionnaire among medical doctors who received a disciplinary measure

• tuchtzaak heeft vaak negatieve invloed op gezondheid en functioneren arts NIVEL
• verslagen door het tuchtrecht  Martin Appelo in Medisch Contact

• een klacht, en dan (Rose Marie Doppegieter) Medisch Contact. Artsen kunnen te maken krijgen met een klacht. Dat is vaak een ingrijpende ervaring voor zowel patiënt als arts. Artsen moeten adequaat reageren op een klacht. Dit artikel geeft daarvoor een aantal tips.

• Onbedoelde schade betreft ook de arts! Gerda Zeeman  Impact van patientveiligheidsincident op zorgverleners wordt vaak onderschat

• Vallen en weer opstaan: leren omgaan met fouten door Gert B. Roos, huisarts n.p. en supervisor-coach NHG Bijblijven sept. 2017

Over Peer Support:

• Je collega begrijpt je al gauw beter, over peer support (NRC okt.2019)

• Peer Support, onmisbaar in de verbetercyclus na een incident (NTVG april 2020)

Over vermeend disfunctioneren:

• vertrouwenspersonen van de LHV wanneer u bent aangesproken op uw functioneren of u problemen hebt met uw eigen functioneren
• Vermeend disfunctioneren huisarts modelprotocol

Non Profit organisaties en personen die zich inzetten om de begeleiding voor medische professionals met klachten, calamiteiten en ingrijpende gebeurtenissen te verbeteren:

• prof. Wu, second victim
• KNMG Artseninfolijn, 030 – 282 33 22
• Flyer Kraanvogelfonds
• Speerpunten campagne 2021 Stichting van Klacht naar Kracht
• HiiL innovating justice reactie op tuchtrecht wet BIG Prof. dr. Albert Wu, internist en hoogleraar gezondheidszorg en kwaliteitsbeleid aan Johns Hopkins Center for Quality, Patient Safety and Outcomes Research te Baltimore. U.S  Hij introduceerde het begrip second victim.
• Prof. dr. Kris Vanhaecht (KULeuven) is al lang bezig met begeleiding van second victims. Hij is betrokken bij wetenschappelijk onderzoek voor het Lerend netwerk Peer Support in Nederland en België.
• Professor Kiki Lombarts, hoogleraar professional performance aan het UMC Amsterdam